Що повинен знати провізор
Сьогодні в аптеку приходять не тільки за ліками. Там можна купити різні супутні товари: лікувальну косметику, засоби гігієни і навіть аромаолії. Крім того, фармринок останнім часом активно розвивається - є безліч аналогів ліків. Але добре орієнтуватися в асортименті аптеки, не єдина вимога до сучасного провізора.
Раніше провізори не тільки відпускали ліки, вони ще й готували готові форми ліків - краплі, мікстури, лосьони, мазі та ін. У наш час рідко зустрінеш аптеку з такими відділами, але від цього роботи у провізора не зменшується, і головним завданням стало грамотне спілкування з покупцем, спрямоване на з'ясування запитів покупця, спонукання його до покупки і утримання як постійного клієнта.
З одного боку це досить важке завдання, з іншого боку - для комерційної аптеки це реальний шанс привернути і утримати покупця.
До речі, думка про те, що покупець ходить туди, де дешевше, у корені невірна. Звичайно, це є важливим чинником для здійснення покупки, але не головним.
Головним для більшості покупців є довіра до даної аптеки - не секрет, що в останні роки паралельно з розвитком фармацевтичної промисловості збіль-шилася і кількість підроблених ліків. Тому покупець навряд чи буде купувати ліки в аптеці, де ціна у два рази менша - адже це змушує замислитися: а чому ж так дешево.
Далі розвивається логічний ланцюжок, що і приводить до виникнення сумніву у автентичності препарату.
Але ми трохи відволіклися. Отже, провізор - дійсно обличчя аптеки.
Адже він і продавець-консультант, і касир, і фармацевт. Грамотний провізор здатний збільшити виторг аптеки і сприяти розвитку мережі постійних покупців.
А з огляду на зрослу кіль-кість лікарських засобів, які відпускаються без рецепта лікаря, - це справжній скарб.
Від сучасного провізора потрібні не тільки професійні знання, але й уміння ними скористатися.
Провізор - це консультант з питань доцільності використання тих або інших ліків, і звісно ж, він знає способи застосування медикаментів. Він завжди знайде потрібну відповідь для покупців. У його лексиконі немає виразу: «Я не знаю».
Провізор зобов'язаний знати все, і навіть якщо він цього не знає, ніяк не можна показувати це покупцеві, адже він вірить представнику аптеки, упевнений у його професіоналізмі.
«Щось мені це незнайомо». Так, буває, коли покупці плутають назви ліків, але в гарній аптеці провізор завжди допоможе покупцеві згадати їх назву.
«Запитайте у лікаря як їх приймати». Зазвичай провізори знають, яким чином і коли приймати ліки, але навіть якщо виникли сумніви - завжди в коробочці з ліками вкладена інструкція. Адже безрецептурні препарати зазвичай не пов'язані з якими-небудь критичними станами організму.
«Ні, у нас немає цих ліків». В аптеці практично завжди є заміна - аналог того або іншого лікарського засобу, і не один. Якщо провізор не здатний визначити синоніми ліків, значить є привід засумніватися в його професійних якостях.
«Ваш лікар дурень» і т.д. Якщо провізор виражає серйозні сумніви у кваліфікації лікаря, навряд чи він зможе сам заслужити довіру покупця.
«Я не лікар – ідіть до лікаря, нехай він вам випише ліки від застуди – чому я повинна за вас вибирати?» У даній ситуації провізор робить відразу дві помилки. По-перше, у випадках, що не викликають серйозних побоювань за життя і здоров'я покупця, можна і навіть потрібно допомогти покупцеві у виборі товару. По-друге - у наявності негативне відношення. Можна сміливо попрощатися із цим покупцем.
Провізор повинен виглядати охайним, акуратним. Пишні зачіски і коштовності не відіб'ються на прагненні покупця зробити покупку, а ось охайний зовнішній вигляд і впевнений, але не гордовитий погляд допоможуть розговорити покупця, а це вже перший крок до взаємного, і, цілком імовірно, довгострокового спілкування.
На жаль, у винятковій аптеці можна зустріти провізора, який дійсно виражає турботу про покупця.
Уявімо таку ситуацію:
- Дайте мені будь ласка що-небудь від голови
- У вас часто болить голова?
- Так, майже щодня.
- Ви поки візьміть ось цей препарат і обов'язково сходіть до лікаря, може бути він призначить якісь спеціальні ліки. Про здоров'я потрібно піклуватися.
І так далі. Покупець однаково купить те, за чим він прийшов, але він добре запам'ятає аптеку, у якій його так добре обслужили і обов'язково повернеться.
| Коментарі: 0 шт. | Переглядів: 10114 |
© Газета Домовик 2012-2023