Шопінг за правилами
Про права покупців у питаннях та відповідях.
ПЛАТИТИ ЧИ НІ ЗА ВИПАДКОВО РОЗБИТИЙ ТОВАР
З одного боку, згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу, ризик випадкового знищення або ушкодження майна лежить на його власникові, нагадують Vesti-ukr. І в цьому випадку, поки ви не оплатили товар, відповідальність за товар несе магазин/супермаркет, право власності на товар переходить до вас у момент оплати товару. З іншого боку, у Цивільному кодексі зазначене, що збиток, нанесений іншій особі, повинен бути відшкодований. Але, разом з тим, ступінь провини покупця, а також розмір збитку повинен оцінювати тільки суд. Магазин не може змусити вас силою платити за розбитий товар, якщо ви не згодні й/або не можете прийти до згоди.
Необхідно довести, що ушкодження товару трапилося саме з вини покупця, а не через те, що адміністрація супермаркету не подбала про його безпечне зберігання. Наприклад, якщо ви посковзнулися на мокрій підлозі, зачепили кошиком стелаж або зачепили візком коробки з товаром, що стоять в проході - у цьому випадку відповідальність лежить на магазинові. Існують певні норми, що стосуються відстані між стелажами в магазинах — вона повинна становити не менш 1,4 метра. Якщо вона менша або прохід захаращений коробками — це порушення, і потрібно скаржитися в Дерпожежний нагляд. Магазин можуть оштрафувати, якщо порушення розкриються. Якщо таке відбулося, достатньо пояснити адміністрації магазину, що згодні відшкодувати збиток, якщо ваша провина в псуванні товару буде доведена через суд.
Але якщо продавець або охорона однаково вас не випускають, діють грубо або загрожують — вони перевищують свої повноваження. У цьому випадку охоронцеві може загрожувати адміністративна або кримінальна відповідальність. На дії охоронця ви можете поскаржитися в правоохоронні органі, адже саме вони займаються ліцензуванням охоронної діяльності. Ще в цій ситуації вимагайте, щоб магазин склав акт про псування товару, у якому обов’язково напишіть свої висновки із цього приводу: наприклад, що була мокра підлога або ширина проходу не відповідає нормам. Необхідно також знайти як мінімум двох свідків того, що трапилося (це можуть бути ваші супутники або інші покупці). З імовірністю 99% магазин судитися не стане, адже це значить додаткові перевірки, при яких розкриється, що відстань між рядами дійсно менше, чим установлене законом. Штраф у цьому випадку буде набагато більше, ніж вартість зіпсованого вами товару.
ЯК ПОВЕРНУТИ ТОВАР НАЗАД
Товари в питанні про повернення необхідно поділити на дві категорії — товари належної якості й товари неналежної якості. Товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар не використовувався й збережений його товарний вид. Потрібно просто взяти товар, чек і свій паспорт — прийти й здати. Це стосується не тільки магазинів, але також і ринку, але за умови, що у вас є товарний чек.
При цьому встановлений Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню). У нього включені продовольчі товари, лікарські препарати й засоби, предмети гігієни, парфумерні вироби, м’які іграшки, зубні щітки, постільна й натільна білизна й деякі інші товари.
Що стосується товарів неналежної якості, то отут все трохи складніше. За законом, це ті товари, які не відповідають вимогам нормативно-правових актів, умовам договорів, а також інформації про продукцію, надану виробником (виконавцем, продавцем).
Є ще таке поняття, як істотний недолік. Це той, який унеможливлює цільове використання товару, який виник з вини виробника й не може бути усунутий, або на його усунення потрібно більш 14 днів. У випадку виявлення протягом гарантійного строку такого недоліку або фальсифікації товару, підтверджених при необхідності висновком експертизи, покупець має право за своїм вибором вимагати від продавця повернення сплаченої за товар суми або заміни товару на такий же або на аналогічний. Тому заведіть звичку зберігати документи, що завіряють покупку: квитанцію, товарний або касовий чек, коробку від товару й гарантію — це ваша страховка.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ПРИДБАНИЙ ПРОДУКТ ВИЯВИВСЯ ЗІПСОВАНИМ
У випадку придбання покупцем непридатного харчового продукту продавець зобов’язано замінити його на продукт, який є придатним до вживання, або повернути покупцеві сплачені їм гроші в повному обсязі. Безсумнівно, у покупця, що повертає товар продавцеві, повинен бути товарний або касовий чек, адже цей чек і є доказом укладання договору купівлі-продажу між вами й магазином або продавцем на ринку. На ринку продавець, згідно з діючим законодавством, на вимогу покупця повинен видати товарний чек, який підтверджує факт покупки й де вказуються суб’єкт господарювання на ринку, ряд і номер торговельного місця, найменування товару, ціна товару, дата продажу, ПІБ й підпис продавця. Без чека повернути товар не вийде.
ЯКЩО НА ЦІННИКУ НА ТОВАР ОДНА ЦІНА, А НА КАСІ ПРОБИВАЮТЬ ІНШУ
Згідно ч. 8 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів», нечіткі або двозначні положення договорів зі споживачами тлумачаться на користь споживача. Тому при виникненні подібної ситуації можна порадити звернутися до представника адміністрації магазину, указати на виниклу ситуацію й зажадати повернути різницю між ціною на ціннику й у чеку.
У випадку відмови в першу чергу слід залишити запис у книзі відгуків і пропозицій (яка обов’язково повинна бути в магазині!). Потім слід зібрати якнайбільше доказів порушення ваших прав (світлини цінника, чек/квитанція). Візьміть номера телефонів свідків ситуації. Також можна письмово описати ситуацію й завірити її підписами свідків. Далі зверніться з письмовою заявою на ім’я директора магазину з вимогою повернути гроші. Для того щоб дії адміністрації магазину проконтролювали, варто написати заяву в Державну інспекцію по захисту прав споживачів, де описати ситуацію, що склалася і прикласти копії всіх доказів.
ПРАВО КУШТУВАТИ ПРОДУКТИ В СУПЕРМАРКЕТАХ
Українським законодавством прямо не передбачене право покупця куштувати продукти перед їх покупкою, проте в статті 6 Закону України « Про захист прав споживачів» зазначене, що продавець зобов’язаний надати споживачеві продукцію належної якості й вичерпну інформацію про неї. Теоретично можна трактувати, що вичерпна інформація про товар може містити в собі й смакові якості товару. Але норма, відведена на дегустацію, ніякими нормативними актами не визначена.
ОГЛЯД КИШЕНЬ І ПАКЕТІВ, ЯКЩО СПРАЦЮВАВ ДАТЧИК ПРИ ВИХОДІ
Проводити особистий огляд громадян і огляд речей мають право тільки співробітники Нацполіції — якщо є підозра, що особа зробила адміністративне правопорушення або злочин. Регламентоване це ст. 264 Кодексу України про адміністративні правопорушення. Огляд стосується також і чеків, які на виході із супермаркету може попросити для перевірки охоронець. Чек є приватною власністю, як і придбані товари. Якщо в охоронців виникають сумніви або підозри щодо покупця, то в них є можливість стежити за вами за допомогою камер спостереження. Навіть якщо на відеозаписі охоронцям здалося щось підозріле, те самостійно оглядати ваші речі вони не мають права. Потрібно викликати поліцію.
ЧИ МОЖНО ЗАХОДИТИ В МАРКЕТ З ІНШИМИ ПОКУПКАМИ ТА ПАКЕТАМИ
Відповідь на це питання залежить від того, у який магазин ви зібралися заходити й що знаходиться у ваших пакетах. Постановою Кабміну №833 від 15 червня 2006 року встановлене, що магазин зобов’язаний забезпечити доступ споживачам до торговельних об’єктів без здачі на збереження особистих речей, крім товарів, реалізація яких здійснюється в таких торговельних об’єктах. При цьому магазин зобов’язаний створити умови збереження речей споживача.
Тому, якщо ви зібралися зайти в магазин з товарами, які продаються в магазині, необхідно довідатися, де ви можете залишити раніше придбаний товар, і уточнити відповідальність магазину за його схоронність. В інших випадках чи залишати речі в камері схову або йти з ними в магазин — рішення добровільний. Якщо адміністрація маркета прямо вказує, що не несе відповідальності за залишені в камері товари, можете сміло йти з ними в зал.
| Коментарі: 0 шт. | Переглядів: 2363 |
© Газета Домовик 2012-2023