Як працює гарантія на взуття
Юрист, що спеціалізується на захисті прав споживачів, роз’ясняє, як відстояти свої права й повернути гроші, якщо пара чобітків або черевик виявилася неналежної якості.
ПОЧНІТЬ ІЗ ОГЛЯДУ
Усе якісне взуття повинно бути в коробці з фірмовим логотипом і етикеткою. До кожної пари взуття повинна бути інформація з рекомендаціями з догляду й експлуатації українською мовою. Якщо документи є, але вони не перекладені на українську мову — перед вами контрабанда, а на неї ніхто ніякої гарантії не дає. Також попросите у продавця декларацію або сертифікат відповідності ДСТУ. Якщо таких немає, від покупки краще відмовитися.
ДОВІДАЙТЕСЯ ПРО ГАРАНТІЮ
Відомо, що на будь-яку покупку продавець дає 14 днів гарантії, у цей період ви можете здати або обміняти взуття, на якому немає слідів носіння. Відлік двотижневого строку починається з наступного дня після покупки.
Але якщо по витіканню цього строку ви виявили на взутті дефект, то повернути її або відремонтувати за рахунок магазину, теж можна. Для таких випадків передбачені інші строки: на доросле, дитяче взуття дається 30 днів, на взуття для активного відпочинку — 60 днів з моменту початку носіння або початку сезону.
- Зимовий сезон — з 15 листопада по 15 березня.
- Весняний сезон — з 15 березня по 15 травня
- Літній сезон — з 15 травня по 15 вересня.
- Осінній сезон — з 15 вересня по 15 листопада.
Виходить, якщо ви купили зимові чоботи на розпродажі в липні, то гарантія на них буде тривати до 15 грудня. Але це не означає, що ви можете до 15 грудня їх повернути просто тому, що вони вам більше не подобаються. Таке право у вас буде зберігатися всього 14 днів з дати покупки. А от якщо у вас із взуттям щось трапиться, то ви має право звернутися до продавця з вимогою обміняти пару на аналогічну або повернути за неї гроші.
КОЛИ ГАРАНТІЯ НЕ ДІЄ
Часто під час розпродажів продається взуття зі знижкою, але з явними недоліками, про що магазин повідомляє покупця: подряпинами, потертостями, без кнопок, гачків і т.д. Знайте, якщо ви купили таке взуття, то гарантія на нього не поширюється.
Також вам буде відмовлено в гарантійному обслуговуванні або в поверненні грошей за взуття, якщо ви не дотримували умов експлуатації. Не поширюється гарантія на взуття, і якщо вийшли з ладу змінні деталі: устілки, шнурки, набійки, фурнітура.
НЮАНСИ РЕМОНТУ
Рішення замінити браковану пару або повернути вам за неї гроші приймає продавець. Правда, отут є нюанс: строк гарантійного ремонту не повинен перевищувати 14 днів з моменту вашого звернення до магазину. Якщо ремонт затягся, ви має право вимагати повернути вам гроші.
Після ремонту взуття повинно бути повернуте без видимих наслідків ремонту.
Якщо взуття було на гарантійному ремонті, то строк її гарантії продовжується на строк ремонтних робіт. Якщо ж вам замінили пару аналогічною, то гарантія на нову пару дається заново.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ПРОДАВЕЦЬ ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД ГАРАНТІЙНИХ ЗОБОВ’ЯЗАНЬ
Якщо продавець відмовляється від гарантійних зобов’язань, звертайтеся з письмовою заявою до керуючого магазином. Заява пишеться у вільній формі у двох екземплярах. У ньому вказуються ПІБ покупця, адреса й телефон для зворотного зв’язку, причина повернення, а також дата звернення. До заяви потрібно прикріпити копію чека. Свій підпис і дату на двох зразках повинна поставити людина, яка бере у вас заяву.
Якщо таку заяву відмовляються взяти, відправте її поштою на адресу продавця рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Протягом трьох днів з дати одержання вашої заяви продавець повинен буде з вами зв’язатися для передачі йому бракованого товару. Після одержання від вас взуття й видачі вам розписки про те, то він одержав від вас брак, продавець зобов’язаний провести експертизу, щоб з’ясувати причину дефекту. Якщо причина дефекту — вина виробника, ваші вимоги будуть задоволені. Якщо дефект з’явився у зв’язку з неправильним носінням — вартість експертизи повинні будете відшкодувати ви.
ЯКЩО ЦІНА З МІНИЛАСЯ
Припустимо, ви купували зимове взуття в несезон, і на нього була знижка 50%. З настанням осені ціна на неї знову виросла. Але в цей період ви виявили, що ваша нова пара деформувалася, але її гарантійний строк (сезонний) ще не минув. Якщо ви вирішили повернути за неї гроші, то сума буде тією, яка встановлена на цей товар на сьогоднішній день.
Якщо ж взуття, навпаки, подешевшало, то повернути вам повинні будуть ту суму, яку ви за неї заплатили раніше.
ЯКЩО ЧЕКА НЕМАЄ
Якщо у вас на руках немає чека, повернути браковану продукцію буде складно, але все-таки можливо. Оголосіть на касі, що ви знаєте про існування дублікатів чеків у базі даних магазину (за законом історія продажів зберігається три роки). Тому, назвавши число, і приблизний час, коли ви купували взуття, ви можете вимагати від продавця дублікат чека. Якщо той відмовляється його вам видати, то дзвоніть на гарячу лінію або пишіть заяву на ім’я директора магазину з вимогою надати дублікат потрібного документа, який ви потім зможете прикласти до заяви про повернення бракованого взуття.
Ще один спосіб підтвердити, що ви робили цю покупку, - записи з камер відеоспостереження. Вони не тільки будуть доказом, якщо ви дійдете до суду, але й відмова магазину надати такі записи стане ще одним аргументом на вашу користь при судовому позові.
КОЛИ ПОВИННІ ПОВЕРНУТИ ГРОШІ
Щоб вам повернули гроші за товар, необхідно мати при собі паспорт або водійське посвідчення, ідентифікаційний код і оригінал чека. Якщо ви розплачувалися карткою, то гроші будуть повернені на неї протягом трьох-п’яти днів. Обов’язково простежте, щоб при поверненні грошей на карту вам видали чек про те, що гроші були переведені. Зберігаєте його, поки кошти фактично не прийдуть на ваш рахунок. А якщо ні, то ви не зможете довести (або це буде дуже складно), що повернення коштів від магазину не одержували.
Якщо ви оплачували покупку готівкою, практично завжди гроші повертають покупцеві в день написання заяви. Хоча, за законом, продавець може відстрочити повернення коштів, але не більше ніж на 7 днів. При цьому врахуйте, правилами багатьох магазинів установлено, що повернення й обмін товару не проводиться у вихідні й святкові дні.
В ІНТЕРНЕТІ ВСЕ ПО-ІНШОМУ
Правила повернення товару в інтернет-магазині чітко не регламентовані українським законодавством. Тому, як показує практика, на можливість повернути або обміняти взуття, куплене на сайті, впливає більше репутація інтернет-магазину. Щоб у спірній ситуації мати можливість відстояти свої права, обов’язково звертайте увагу на інформацію про продавця, зазначену на сайті:
- інформація про продавця (назва магазину, адреса, порядок звернення із претензіями);
- гарантійні зобов’язання;
- інформація про строки доставки;
- характеристика товару;
- інформація про порядок повернення грошей.
Повернути в інтернет-магазин взуття, яке не підійшло за розміром, фасоном, кольором і т.д., ви також можете протягом 14 днів. Відлік часу йде з моменту доставки покупки. Якщо взуття деформувалося з вини виробника під час носіння, ви також маєте право його повернути або обміняти. Але гроші, згідно зі статтею 12 «Закону про захист прав споживачів», вам можуть перелічити протягом 30 днів з того моменту, коли ви повідомили продавця про брак.
При цьому врахуйте, що повернути бракований товар ви маєте право після того, як вам інтернет-магазин провів компенсацію сплаченої суми. Але оплатити доставку браку назад у магазин повинні будете ви.
І отут будьте уважні: інтернет-магазини часто хитрять і переказують гроші не на банківську карту покупця, а на його рахунок в інтернет-магазині. А це означає, що витратити повернуті гроші ви зможете тільки на покупку товару знову ж у цьому інтернет-магазині.
| Коментарі: 0 шт. | Переглядів: 2157 |
© Газета Домовик 2012-2023